Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 22/06/2023

Cette Politique de confidentialité décrit comment The Fresh Cross Stitch (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur thefreshcrossstitch.com (le « Site ») ou lorsque vous communiquez avec nous d’une autre manière (collectivement, les « Services »). Aux fins de cette Politique de confidentialité, « vous » et « votre » désignent l’utilisatrice des Services, qu’elle soit cliente, visiteuse du site web ou toute autre personne dont les informations ont été collectées conformément à cette Politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant ou en accédant à l’un des Services, vous acceptez la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations comme décrit dans cette Politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas cette Politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser ni accéder aux Services.

Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur le Site, mettrons à jour la date « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la législation applicable.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Afin de fournir les Services, nous collectons et avons collecté au cours des 12 derniers mois des informations personnelles vous concernant à partir de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient selon la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir les Services, respecter toute obligation légale applicable, appliquer les conditions d’utilisation applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisatrices ou d’autres personnes.

Quelles informations personnelles nous collectons

Les types d’informations personnelles que nous obtenons dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier, qui vous concernent, vous décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et types spécifiques d’informations personnelles que nous collectons.

Informations que nous collectons directement auprès de vous

Les informations que vous nous fournissez directement via nos Services peuvent inclure :

Coordonnées de base, notamment votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Informations de commande, notamment votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse e-mail et numéro de téléphone.
Informations de compte, notamment votre nom d’utilisateur, mot de passe et questions de sécurité.
Informations d’achat, notamment les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou à votre liste de souhaits.
Informations liées au service client, notamment les informations que vous choisissez d’inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message via les Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut vous empêcher d’utiliser ou d’accéder à ces fonctionnalités.

Informations collectées via les cookies

Nous collectons également automatiquement certaines informations concernant votre interaction avec les Services (« Données d’utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, pixels et technologies similaires (« Cookies »). Les Données d’utilisation peuvent inclure des informations sur la façon dont vous accédez et utilisez notre Site et votre compte, y compris des informations sur l’appareil, le navigateur, la connexion réseau, votre adresse IP et d’autres informations concernant votre interaction avec les Services.

Informations obtenues auprès de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment auprès de fournisseurs et prestataires de services qui peuvent collecter des informations en notre nom, tels que :

Des entreprises qui soutiennent notre Site et nos Services, comme Shopify.
Nos prestataires de paiement, qui collectent les informations de paiement (par exemple compte bancaire, carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) afin de traiter votre paiement pour exécuter vos commandes et vous fournir les produits ou services demandés, dans le cadre de l’exécution de notre contrat avec vous.
Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous ou les tiers avec lesquels nous travaillons pouvons collecter automatiquement certaines informations à l’aide de technologies de suivi en ligne telles que pixels, balises web, kits de développement logiciel, bibliothèques tierces et cookies.

Toutes les informations obtenues auprès de tiers seront traitées conformément à cette Politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de l’exactitude des informations fournies par des tiers ni de leurs politiques ou pratiques. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section ci-dessous « Sites web et liens de tiers ».

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Fourniture des produits et services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services afin d’exécuter notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, vos achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser l’expédition, faciliter les retours et échanges et vous permettre de publier des avis.

Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour vous envoyer des communications marketing et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités pour des produits ou services. Cela peut inclure l’utilisation de vos informations personnelles afin de mieux adapter les Services et la publicité sur notre Site et sur d’autres sites web.

Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter ou agir en cas d’activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d’utiliser les Services et d’enregistrer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons fortement de ne pas partager votre nom d’utilisateur, mot de passe ou autres informations d’accès avec qui que ce soit. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement.

Communication avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir un service client et améliorer nos Services. Cela relève de notre intérêt légitime afin de répondre à vos demandes, de vous fournir des services efficaces et de maintenir notre relation commerciale avec vous.

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des Cookies sur notre Site. Pour des informations spécifiques sur les Cookies utilisés dans le cadre de l’exploitation de notre boutique avec Shopify, consultez https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des Cookies pour faire fonctionner et améliorer notre Site et nos Services (notamment pour mémoriser vos actions et préférences), pour effectuer des analyses et mieux comprendre l’interaction des utilisatrices avec les Services. Nous pouvons également autoriser des tiers et prestataires de services à utiliser des Cookies sur notre Site afin de mieux adapter les services, produits et publicités sur notre Site et sur d’autres sites web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les Cookies par défaut, mais vous pouvez configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les Cookies via ses paramètres. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des Cookies peut affecter négativement votre expérience utilisateur et entraîner un mauvais fonctionnement ou l’indisponibilité de certaines fonctionnalités des Services. De plus, le blocage des Cookies peut ne pas empêcher complètement le partage d’informations avec des tiers, tels que nos partenaires publicitaires.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes conformément à cette Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

Avec des fournisseurs ou autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, support client, stockage cloud, préparation des commandes et expédition).
Lorsque vous nous demandez ou consentez à la divulgation de certaines informations à des tiers, par exemple pour expédier des produits ou via l’utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion.
Avec nos affiliées ou au sein de notre groupe d’entreprises, dans notre intérêt légitime de gérer une entreprise prospère.
Dans le cadre d’une transaction commerciale telle qu’une fusion ou une faillite, pour se conformer aux obligations légales applicables, appliquer les conditions d’utilisation ou protéger les Services et les droits de nos utilisatrices.

Nous n’utilisons ni ne divulguons d’informations personnelles sensibles pour déduire des caractéristiques vous concernant.

Contenu généré par les utilisatrices

Les Services peuvent vous permettre de publier des avis sur les produits et d’autres contenus générés par les utilisatrices. Si vous choisissez de publier du contenu dans une zone publique des Services, ce contenu sera public et accessible à toute personne.

Nous ne contrôlons pas qui aura accès aux informations que vous rendez publiques et ne pouvons garantir que les personnes ayant accès à ces informations respecteront votre vie privée ou les garderont en sécurité. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité des informations que vous choisissez de rendre publiques.

Sites web et liens de tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites web ou plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés ou contrôlés par nous, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et conditions. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des enfants. Si vous êtes la mère ou tutrice d’une enfant qui nous a fourni des informations personnelles, vous pouvez nous contacter pour demander leur suppression.

Sécurité et conservation des informations

Aucune mesure de sécurité n’est parfaite et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de plusieurs facteurs, notamment si elles sont nécessaires pour maintenir votre compte, fournir les Services ou respecter des obligations légales.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos informations personnelles, notamment :

droit d’accès,
droit de suppression,
droit de correction,
droit à la portabilité,
droit de restreindre le traitement,
droit de retirer votre consentement.

Nous ne vous discriminerons pas pour l’exercice de ces droits. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant le traitement de vos informations personnelles, veuillez nous contacter. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez également déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Utilisatrices internationales

Vos informations personnelles peuvent être transférées et traitées dans d’autres pays, y compris les États-Unis. Lorsque nous transférons des données hors d’Europe, nous utilisons des mécanismes de transfert reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou cette Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, veuillez nous contacter par e-mail à : thefreshcrossstitch@gmail.com.